Yardım Merkezi

Raspigal Mağaza üyelik, sipariş, ödeme, dijital teslimat ve satış sonrası destek süreçlerinde ihtiyaç duyabileceğiniz temel bilgileri tek noktada sunar. Aşağıdaki adımlar sorununuzu hızlıca çözmenize yardımcı olur.

1. Üyelik ve Hesap İşlemleri

Ürün satın almak, siparişlerinizi görüntülemek, dijital teslimatlara erişmek ve fatura bilgilerinizi kaydetmek için kişisel hesabınızı kullanabilirsiniz. Kayıt sırasında erişebildiğiniz güncel bir e-posta adresi girmeniz önemlidir.

Giriş yapamıyorsanız Şifremi Unuttum sayfasından güvenli parola yenileme bağlantısı isteyin.
Ad, soyad, iletişim ve fatura bilgilerinizi Hesap Ayarları bölümünden güncelleyin.
Hesabınızda size ait olmayan bir işlem görürseniz parolanızı değiştirerek destek ekibine bildirin.
Hesap ve indirme bağlantılarınızı üçüncü kişilerle paylaşmayın.

2. Doğru Ürünü Seçme

Satın almadan önce ürün açıklamasını, paket kapsamını, teslim edilen dosyaları, teknik gereksinimleri ve lisans koşullarını inceleyin. Kaynak kod veya proje dosyası içeren ürünlerde gereken yazılım sürümü ve üçüncü taraf bileşenler ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

Ürünün ihtiyacınıza uygunluğundan emin değilseniz sipariş vermeden önce info@raspigal.com adresinden bilgi alabilirsiniz. Böylece teknik uyumluluk ve kapsam beklentisi satış öncesinde netleştirilir.

3. Sepet ve Ödeme

Sepete eklediğiniz ürünlerin adetlerini ve toplam tutarı ödeme öncesinde kontrol edin. Ödeme sayfasında zorunlu fatura bilgileri eksiksiz doldurulmadan işlem başlatılamaz. Kart bilgileri Raspigal Mağaza tarafından saklanmaz; ödeme, yetkili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında gerçekleştirilir.

Ödeme başarısız olursa kart limitini, internet alışverişi iznini ve 3D Secure doğrulamasını kontrol edin.
Aynı sipariş için art arda ödeme denemesi yapmadan önce banka hareketlerinizi inceleyin.
Tahsilat görünüyor fakat sipariş oluşmadıysa sipariş zamanı ve işlem tutarıyla destek talebi gönderin.

4. Fatura Bilgileri

Fatura bilgileriniz ilk alışveriş sırasında alınır ve sonraki siparişlerde yeniden kullanılmak üzere hesabınıza kaydedilebilir. Ad soyad, T.C. kimlik numarası, adres, şehir, ilçe ve posta kodu alanlarının doğru olması gerekir. Firma adı ve ek notlar yalnızca ihtiyaç hâlinde doldurulur.

Fatura kesildikten sonra yapılacak bilgi değişiklikleri yasal ve teknik sınırlamalara tabi olabilir. Bu nedenle ödeme onayından önce bilgilerinizi mutlaka kontrol edin.

5. Dijital Ürün Teslimatı

Raspigal Mağaza fiziksel kargo kullanmaz. Dijital ürünler ödeme onayından sonra Siparişlerim alanı, güvenli indirme bağlantısı, kayıtlı e-posta adresi veya ürün açıklamasında belirtilen elektronik yöntem üzerinden teslim edilir.

Önce Hesap > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu kontrol edin.
İndirme bağlantısı görünmüyorsa sayfayı yenileyin ve hesabınıza doğru e-posta adresiyle giriş yaptığınızdan emin olun.
Dosya hasarlı veya eksikse sipariş numarası ve ürün adıyla destek talebi oluşturun.
İndirdiğiniz dosyaların güvenli bir yedeğini saklayın.

6. Hizmet Paketlerinin Başlangıcı

Yazılım, tasarım, kurulum, analiz veya danışmanlık hizmetlerinde çalışma; ödeme onayı, kapsamın kesinleşmesi ve gerekli içeriklerle erişimlerin tarafımıza eksiksiz iletilmesinden sonra başlar. Eksik bilgi, geciken onay veya erişim sorunu teslim takvimini etkileyebilir.

Ürün sayfasında belirtilmeyen ek özellikler ve paket dışı revizyonlar ayrıca değerlendirilir. Ek çalışma, kapsam ve ücret konusunda onayınız alınmadan başlatılmaz.

7. Favoriler, Yorumlar ve Alıcılar Köşesi

Favoriler hesabınıza özeldir ve daha sonra incelemek istediğiniz ürünleri kaydetmenizi sağlar. Ürün yorumları moderasyon sonrasında herkese açık olarak yayımlanabilir. Alıcılar Köşesine yalnızca ilgili ürünü satın alan kullanıcılar içerik gönderebilir.

Spam, kişisel veri, hakaret, zararlı bağlantı, reklam veya ürünle ilgisiz içerikler yayımlanmaz. Gönderiniz onay bekliyorsa tekrar tekrar göndermenize gerek yoktur.

8. İptal, İade ve Teknik Sorunlar

Dijital içerikler teslim edildiğinde veya hizmet açık onayınızla ifa edilmeye başladığında cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir. Bununla birlikte ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslimata ilişkin emredici haklarınız saklıdır.

İade ve teslimat koşullarının tamamı için Teslimat ve İade Bilgileri ile Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyin. Sorunu değerlendirirken sipariş kaydı, teslim edilen dosya ve ürün açıklamasındaki kapsam birlikte dikkate alınır.

9. Destek Talebi Oluşturma

Destek talebinizin hızlı sonuçlanması için info@raspigal.com adresine aşağıdaki bilgileri iletin:

Sipariş numarası ve ürün adı,
Hesabınızda kayıtlı e-posta adresi,
Karşılaştığınız sorunun kısa ve açık açıklaması,
Varsa hata mesajı ve kişisel veri içermeyen ekran görüntüsü,
Denediğiniz çözüm adımları ve kullandığınız yazılım sürümü.

Parolanızı, kart bilgilerinizi, SMS doğrulama kodunuzu veya erişim anahtarlarınızı destek talebine eklemeyin. Raspigal bu bilgileri e-posta yoluyla talep etmez.

10. Yararlı Belgeler

Sipariş vermeden önce Şartlar ve Koşullar, Ürün Lisansları, Teslimat ve İade Bilgileri, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metnini incelemenizi öneririz. Bu belgeler satın alma, kullanım hakkı, teslimat ve kişisel veri süreçlerinin ayrıntılarını açıklar.