Teslimat ve İade Bilgileri

Bu bilgilendirme, Raspigal Mağaza’da sunulan dijital ürün ve hizmetlerin teslimat, iptal ve iade esaslarını açıklar. Sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, paket kapsamını, teknik gereksinimleri ve aşağıdaki koşulları dikkatle incelemenizi rica ederiz.

1. Ürünlerin ve Hizmetlerin Niteliği

Raspigal Mağaza’da fiziksel ürün ve kargo gönderimi bulunmaz. Satışlar elektronik ortamda teslim edilen gayri maddi dijital ürünlerden veya çevrim içi hizmetlerden oluşur. Ürünün kapsamı, teslim biçimi, lisansı ve teknik gereksinimleri ilgili sayfada belirtilir.

İndirilebilir dosyalar, kaynak kodlar, proje arşivleri ve lisanslı dijital içerikler elektronik ortamda teslim edilir.
Kurulum, geliştirme, tasarım, analiz veya danışmanlık paketleri ürün sayfasındaki kapsam doğrultusunda hizmet olarak yürütülür.
Fiziksel paket, basılı belge, CD, DVD veya kargo gönderimi yapılmaz ve kargo ücreti alınmaz.

2. Sipariş ve Ödeme Onayı

Sipariş, ödeme işleminin yetkili ödeme kuruluşu veya banka tarafından başarılı olarak onaylanmasıyla işleme alınır. Ödemenin reddedilmesi, güvenlik kontrolüne takılması, eksik tahsilat, hatalı iletişim bilgisi veya teknik kesinti hâlinde teslimat başlatılmayabilir. Şüpheli işlem tespit edilmesi durumunda sipariş güvenlik amacıyla geçici olarak bekletilebilir ve müşteriden kimlik ya da işlem doğrulaması istenebilir.

3. Dijital Ürünlerin Teslimatı

Hazır dijital ürünler, başarılı ödeme onayından sonra müşteri hesabındaki “Siparişlerim” alanı, güvenli indirme bağlantısı, kayıtlı e-posta adresi veya ürün sayfasında açıklanan başka bir elektronik yöntem üzerinden teslim edilir. Otomatik teslimata uygun ürünler çoğunlukla ödeme onayının hemen ardından erişime açılır. Güvenlik kontrolü veya teknik işlem gerektiren siparişlerde teslimat makul bir süre içinde tamamlanır.

İndirme bağlantısının hesaba tanımlanması, erişim bilgisinin gönderilmesi veya sipariş kapsamındaki dosyaların güvenli biçimde iletilmesiyle teslimat tamamlanmış sayılır.

İndirme ve erişim sorumluluğu

Müşteri, satın almadan önce ürün sayfasındaki teknik gereksinimleri kontrol etmelidir.
İndirilen dosyalar güvenli biçimde saklanmalı ve yedeklenmelidir.
Hesap ve indirme bağlantıları üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Yetkisiz paylaşımda erişim sınırlandırılabilir.
Teknik sorunlarda sipariş numarası ve hata ayrıntılarıyla destek talebi oluşturulmalıdır.

4. Hizmet Paketlerinin Teslimatı

Yazılım geliştirme, web sitesi kurulumu, tasarım, SEO analizi, teknik danışmanlık ve benzeri hizmetlerde çalışma takvimi; ödemenin onaylanması, müşteriden istenen bilgi ve materyallerin eksiksiz iletilmesi ve kapsamın netleşmesinden sonra başlar. Ürün sayfasında belirtilen süreler, gerekli erişimlerin ve içeriklerin zamanında sağlandığı varsayımına dayanır.

Müşterinin gerekli bilgi, içerik, erişim veya onayları geciktirmesi teslim süresini uzatabilir. Paket dışındaki yeni özellikler ve ek revizyonlar ayrıca değerlendirilir.

5. Cayma Hakkı ve İade Esasları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır. Ayrıca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, hizmetin başlamasından sonra cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle müşteri; ödeme adımında gerekli ön bilgilendirmeleri okuyup onayladıktan ve dijital içeriğin teslimine veya hizmetin ifasına başlanmasını kabul ettikten sonra, erişime açılmış ya da teslim edilmiş dijital ürünler için yalnızca fikir değişikliği, ürünü kullanmama, indirmeme, beklentinin sonradan değişmesi veya teknik gereksinimlerin önceden kontrol edilmemesi gibi nedenlerle iade talep edemez. Kaynak dosyaların kopyalanabilir ve geri alınamaz nitelikte olması sebebiyle teslim sonrasında keyfî iade uygulanmaz.

Çalışmaya başlanmamış ve müşteriye herhangi bir içerik veya erişim teslim edilmemişse iptal talebi sipariş koşulları ve mevzuata göre değerlendirilir. Kısmen veya tamamen ifa edilen hizmetlerde tamamlanan iş dikkate alınır.

6. Ayıplı, Eksik veya Siparişe Aykırı Teslimat

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Teslim edilen dosyanın bozuk olması, açıklanan temel içeriğin eksik bulunması, erişim bağlantısının çalışmaması veya teslimatın sipariş kapsamına açıkça aykırı olması hâlinde müşteri makul süre içinde destek talebi oluşturabilir.

Sorunun niteliğine göre dosya veya erişim yenilenir, eksiklik giderilir ya da mevzuatın öngördüğü diğer seçimlik haklar uygulanır. Lisans dışı kullanım, uyumsuz üçüncü taraf yazılım, yetersiz teknik altyapı veya müşteri müdahalesinden kaynaklanan hatalar ayıplı teslimat sayılmaz.

7. İptal veya Sorun Bildirimi Nasıl Yapılır?

Teslimat, erişim, eksik içerik veya iptal talepleri kayıtlı e-posta adresi üzerinden info@raspigal.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, satın alınan ürün veya hizmetin adı, işlem tarihi ve talebin ayrıntılı açıklaması bulunmalıdır. Teknik sorunlarda mümkünse ekran görüntüsü, hata mesajı ve kullanılan sistem bilgisi eklenmelidir.

Başvurular sipariş ve teslimat kayıtlarıyla birlikte incelenir. Uygun bulunan bedel iadeleri ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir; bankaya yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır.

8. Genel Hükümler

Ürün sayfasındaki özel teslim ve lisans koşulları bu bilgilendirmenin parçasıdır. Emredici tüketici mevzuatı saklıdır. Metin, mevzuat veya satış modelindeki değişikliklere göre ileriye etkili olarak güncellenebilir.

Bu bilgilendirme, kanunlarla tüketiciye tanınan ve sözleşmeyle kaldırılamayan hakları sınırlandırmaz. Siparişin tamamlanmasıyla müşteri; ürünün dijital niteliğini, fiziksel kargo yapılmadığını, teslim yöntemini, teknik gereksinimleri ve kendisine sunulan cayma hakkı bilgilendirmesini okuduğunu kabul eder.