Destek Talebi ve Ticket Sistemi

Müşteri taleplerini kayıt altına alan, durum ve yanıt süreçlerini düzenleyen güvenli destek yönetim sistemi.

Paket Kapsamı

Destek Talebi ve Ticket Sistemi, e-posta ve dağınık mesajlar yerine tüm müşteri taleplerini takip edilebilir kayıtlar halinde yönetmenize yardımcı olur.

  • Talep oluşturma: Konu, kategori, öncelik ve açıklama alanlarıyla destek kaydı
  • Müşteri alanı: Kullanıcının kendi taleplerini ve yanıt geçmişini görüntülemesi
  • Yönetim paneli: Talepleri filtreleme, yanıtlama, atama ve durum değiştirme
  • Durum akışı: Açık, işleme alındı, yanıtlandı ve kapatıldı seçenekleri
  • Dosya eki: Güvenli dosya türü ve boyut kontrolleriyle ek yükleme
  • E-posta bildirimi: Yeni talep ve yanıtlar için temel bildirim akışı

Teslim Süreci

Sunucu ve e-posta bilgilerinin paylaşılmasından sonra sistem 10–15 iş günü içinde teslim edilir.

Pakete Dahil Olmayanlar

Canlı sohbet, çağrı merkezi, yapay zekâ yanıtları, çoklu departman yetkilendirmesi ve SMS servis ücretleri dahil değildir.

Sizden Gerekenler

Destek kategorileri, kullanılacak e-posta hesabı, logo, marka renkleri ve sunucu erişimleri gereklidir.